Was kann ich tun, wenn die Belohnung falsch geliefert wurde oder Teile fehlen?

Falls Sie Ihre Belohnung erhalten haben, diese jedoch nicht der von Ihnen bestellten entspricht (Falschlieferung) oder wenn Teile der auf der Story-Seite angegebenen Belohnungskomponenten fehlen (Fehlmengen), handelt es sich um einen.

In diesem Fall können Sie gemäß den Richtlinien zum Schutz der Unterstützer vom Maker einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlangen. 

✅Informationen zur Antragsfrist für falsche Lieferungen und fehlende Belohnungen

[MyWadiz]. 
 

• Antragsfrist: Unabhängig vom Lieferland müssen Unterstützer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Belohnung (Datum des Lieferabschlusses) eventuelle Falschlieferungen oder fehlende Artikel feststellen und eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
   

• Wichtiger Hinweis: Das offizielle Anmeldefenster über das MyWadiz-System bleibt nach Abschluss der Lieferung 7 Tage lang geöffnet. Bitte überprüfen Sie daher die Lieferung sofort nach Erhalt und schließen Sie die Anmeldung innerhalb der Frist ab.
  
   

✅ Verfahren zur Beantragung von Umtausch und Rückerstattung

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung für falsch gelieferte oder fehlende Prämien wünschen, reichen Sie bitte Ihren Antrag wie unten beschrieben ein. Der Hersteller wird den Sachverhalt prüfen und anschließend den Umtausch, die Nachlieferung oder die Rückerstattung vornehmen.
 

1. Melden Sie sich bei Wadiz an und gehen Sie zu [My Wadiz].

2. Klicken Sie auf [Funding+].

3. Klicken Sie auf das [Projektname], an dem Sie teilgenommen haben, um zur Detailseite zu gelangen.

4. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Rückerstattungsantrag“ und füllen Sie das Formular aus.

5. Bitte reichen Sie bei der Beantragung Belege wie Fotos oder Videos ein, die den Fehler bei der Lieferung oder das Fehlen der Ware objektiv belegen, damit eine reibungslose Überprüfung möglich ist.

✅ So kontaktieren Sie den Hersteller

Wenn Sie eine individuelle Rücksprache mit dem Hersteller benötigen, z. B. bezüglich des genauen Zeitplans für die Nachlieferung der richtigen Artikel oder des Rücknahmeverfahrens für falsch gelieferte Produkte, können Sie sich auch über [Hersteller kontaktieren] an uns wenden. 
 

1. Melden Sie sich bei Wadiz an und gehen Sie zu [Mein Wadiz].

2. Klicken Sie auf [Funding+].

3. Klicken Sie auf das [Projektname], an dem Sie teilgenommen haben, um zur Detailseite zu gelangen.

4. Klicken Sie auf [An den Maker wenden], um eine Anfrage zu erstellen.

   ※ Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Kontaktaufnahme mit dem Maker nicht um einen Live-Chat handelt und die Antwort des Makers je nach Produktions- und Lieferstatus etwas verzögert sein kann.

✅ Was tun, wenn die Kommunikation mit dem Hersteller nicht reibungslos verläuft?

Falls der Hersteller trotz Vorlage eines Nachweises für die falsche Lieferung oder fehlende Artikel und einer fristgerechten Anfrage ohne triftigen Grund den Umtausch oder die Rückerstattung verweigert oder die Kommunikation nicht reibungslos verläuft, z. B. weil der Kontakt abbricht, , reichen Sie bitte eine Anfrage. Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

💡 Bitte beachten Sie! (Wenn seit dem Versandabschluss 7 Tage vergangen sind) 

Nach Ablauf von 7 Tagen nach Abschluss der Lieferung ist die direkte Beantragung über das [MyWadiz]-System nicht mehr möglich. Gemäß den Nutzungsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien von Wadiz können Sie jedoch innerhalb der unten genannten Fristen über [Hersteller kontaktieren] direkt mit dem Hersteller einen Umtausch oder eine Rückerstattung vereinbaren.
 

• Bei Lieferadresse in Südkorea: Die Anfrage kann innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Versands der Belohnung oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag gestellt werden, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können.
   

• Bei Lieferadresse außerhalb Südkoreas: Aufgrund der Besonderheiten des internationalen Versands ist eine Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Belohnungslieferung oder innerhalb von 15 Tagen nach dem Tag möglich, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können.