Supporter-Nachrichten: Warum müssen sie regelmäßig überprüft werden?

Die von Supportern hinterlassenen 1:1-Anfragen sind keine Echtzeit-Chats, sondern Nachrichten, die der Maker selbst überprüfen und beantworten muss.

Wenn Nachrichten nicht schnell überprüft und beantwortet werden, kann dies aufgrund der Unzufriedenheit der Supporter zu negativen Ergebnissen im Maker-Vertrauensindex führen.

Daher müssen Sie die Nachrichten der Supporter regelmäßig überprüfen, während das Projekt läuft und auch nach der Bearbeitung des Reward-Versands bis zum Ende der Rückerstattungsfrist des Supporters.

✅ Auch nach der Zahlung treten häufig 1:1-Anfragen auf, z. B. zur Änderung der Lieferadresse oder der Option.

Bis zum Ende des Projekts gehen häufig folgende Anfragen ein. 

Da diese Anfragen die Supporter-Erfahrung direkt beeinflussen können, beantworten Sie diese bitte so schnell und genau wie möglich.
 

• Anfrage zur Änderung der Reward-Lieferadresse
• Anfrage zur Änderung der Reward-Option
• Anfrage zum Liefertermin
• Anfragen zu AS (Umtausch, Defekt, Beschädigung usw.)

✅ Bei Beantwortung einer 1:1-Nachricht wird automatisch eine Benachrichtigung an den Supporter gesendet.

Wenn der Maker eine Antwort auf eine 1:1-Anfrage registriert, wird automatisch eine Benachrichtigung an den entsprechenden Supporter gesendet, sodass dieser den Inhalt der Antwort sofort überprüfen kann.
 

• Unklare Antworten können den Supporter eher verwirren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nach der Überprüfung der Fakten genaue Informationen weitergeben.
   
• Bis zum Ende des Projekts kann der Supporter die Lieferadresse direkt über [마이Wadiz] ändern. Bitte informieren Sie den Supporter daher über den folgenden Pfad. 
   
  • Pfad zur Adressänderung: [마이Wadiz] → [펀딩+] →  Teilnahmehistorie → Projektnamen anklicken →Lieferadresse ändern
     
  • Nach dem Ende des Projekts kann der Supporter die Lieferadresse jedoch nicht mehr direkt ändern. Wenn eine Änderung je nach Situation des Makers möglich ist, senden Sie diese bitte direkt an die vom Supporter erhaltene Lieferadresse. 

📌 Hinweise zur Überprüfung von 1:1-Nachrichten 

• Da der Inhalt der Seite nicht in Echtzeit aktualisiert wird, müssen Sie die Seite regelmäßig selbst aktualisieren.
   
• Um wiederholte Anfragen zu vermeiden, empfehlen wir, Anfragen nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. 
   

• Liefertermin, A/S, Reward-Optionen oder Reward-Optionsänderungen sind je nach Situation des Makers möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass eine abweichende Bearbeitung von den mit dem Supporter vereinbarten Inhalten einen Verstoß gegen die Maker-Richtlinien darstellen kann.