[와디즈] 투명성 보고서 Vol.05

#TRUST & SAFETY · 플랫폼 운영 현황 보고서 — Vol.05

사전 승인에서 전 과정 AI 모니터링으로.
플랫폼 신뢰를 위한 이번 주 조치 결과를 공유합니다.

01 · 이번 주 AI 모니터링 운영 현황

이번 주 운영 정책에 근거하여 조치한 대표 사례를 공유합니다.

CASE 01 최상급·비교 표현 이슈

전자책, 클래스 / 표시광고법 / 수정

01 · 감지

AI 모니터링

모니터링을 통해 객관적 근거 없는 최상급·비교 표현을 사용하여 소비자 오인을 유발할 수 있는 스토리 광고 표현 확인

02 · 검토

운영자 검토 · 자료 보완

AI 모니터링 결과를 바탕으로 스토리 및 리워드 정보를 검토하였으며, 허위·과장 표현에 대한 수정 요청

03 · 조치

스토리 수정 요청

운영정책에 근거하여 객관적 근거가 확인되지 않은 최상급·비교 표현에 대해 수정 요청

CASE 01 상세 사례

근거 없는 최상급 표현 사례

객관적 근거 또는 증빙 없이 '업계 1위', '세계 최초', '국내 유일' 등 최상급·비교 표현을 사용한 사례입니다. 해당 표현은 소비자가 제품의 품질·효과·시장 우위에 대해 사실과 다르게 인식할 우려가 있으며, 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 따라 허위·과장 광고로 사용이 제한될 수 있습니다.

02 · 이번 주 신고하기 접수 현황

이번 주 유형별 신고 접수 비중을 공유합니다.

03 · 이번 주 주요 이슈 — 리워드 성능·효능 과장 표현 사례

리워드 성능·효능 과장 표현으로 소비자 오인 가능성이 확인된 사례를 공유드립니다.

1. 가전제품 성능 허위·과장 광고

신고 내용

프로젝트 스토리 내 제품 성능 안내 과정에서 실제 성능 대비 과장된 수치 및 표현이 사용되었다는 서포터 신고가 접수되었습니다.

확인 내용

프로젝트 내 성능 관련 표현 및 리워드 정보를 검토한 결과, 메이커 측에서 제출한 시험 성적서는 확인되었으나 실제 스토리 내 소구된 성능 수치와 상이한 내용이 확인되었습니다. 이에 객관적 근거와 다른 표현으로 소비자 오인 가능성이 있다고 판단하여 스토리 수정 요청 및 관련 조치를 진행하였습니다.

2. 신체 능력 향상 허위·과장 광고

신고 내용

리워드 사용 시 신체 능력 및 운동 퍼포먼스 향상 효과가 있는 것처럼 과장된 표현이 사용되었다는 서포터 신고가 접수되었습니다.

확인 내용

기기 정상 작동 여부 확인을 위해 실제 리워드를 회수하여 테스트를 진행하였으며 기능상 문제는 없는 것으로 확인되었습니다. 다만 검증 결과 신체 능력의 직접적인 향상 효과는 확인되지 않아, 신체 능력 향상 효과를 단정적으로 인식할 수 있는 표현에 대해서는 스토리 수정 요청 및 관련 조치를 진행하였습니다.

운영 보완 방향

위 사례를 바탕으로, 와디즈는 객관적 근거와 상이한 성능 수치 및 신체 능력 향상 효과 등 허위·과장 광고 표현에 대한 점검을 강화하고, 소비자 오인을 유발할 수 있는 프로젝트 스토리 및 리워드 정보에 대해 지속적인 모니터링과 검수를 진행하겠습니다.

04 · 이번 주 운영 요약

AI 모니터링과 신고하기 채널을 통해 접수된 서포터 오인 관련 사안을 검토하고, 운영정책 기준에 따라 신속한 처리 및 안내를 진행한 한 주였습니다.