リワードが間違って配送されたり、付属品が不足していたりする場合、どうすればよいですか？

リワードを受領しましたが、申請されたものと異なるリワードが配送(誤配送)されたか、ストーリーページに明示されたリワード構成品の一部が含まれていない場合(欠落)は リワードの瑕疵に該当します。

その場合は、サポーター保護ポリシーに従って、メーカーに交換または返金を依頼することができます。

✅誤配送·欠落リワード申請期限のご案内

[マイワディーズ]にて払い戻しまたは交換を申請してください。

申込期限:お届け先の国を問わず、サポーターはリワードを受領した日(配送完了日)から7日以内に誤配送·欠落事実を確認し、払い戻しまたは交換を申請する必要があります。
注意事項: マイワディーズシステムによる公式受付窓口は、配送完了後7日間保持されますので、必ずリワードを受け取り次第、構成品をご確認の上、期限内に受付を完了してください。

✅交換及び払い戻し申請手続き

誤配送·欠落したリワードに対する交換または返金措置をご希望の場合は、下記の方法で受付していただければ、メーカーが内容を確認の上、交換、追加配送または返金処理を行います。

ワディズログイン後、[マイワディズ]に移動します。
[ファンディング+] をクリックします。
参加した [プロジェクト名] をクリックして詳細ページに移動します。
ページ下部の返金申請をクリックして内容を作成します。
お申し込みの際、誤配送や欠落状態を客観的に証明できる写真や動画などの証拠資料を一緒に提出していただくことで、スムーズな確認が可能です。

✅メーカーへのお問い合わせ方法

正確な構成品の再配送日程や誤配送製品回収手続きなどメーカーとの個別的なコミュニケーションが必要な場合は、[メーカーお問い合わせ]からお問い合わせいただくこともできます。

ワディズログイン後、[マイワディズ]に移動します。
[ファンディング+] をクリックします。
参加した [プロジェクト名] をクリックして詳細ページに移動します。
[メーカーに問い合わせる] をクリックして、問い合わせを作成します。

※ メーカーへのお問い合わせはリアルタイムチャットではありませんので、生産および配送状況によってメーカーの回答が多少遅れる場合がありますのでご参考ください。

✅ メーカーとのコミュニケーションが円滑でない場合の対処方法

もし誤配送·欠落証明を提出して期限内に問い合わせたにもかかわらず、メーカーが正当な理由なしに交換/払い戻しを拒否したり、連絡が途絶えるなど、コミュニケーションが円滑でない場合は、問い合わせ登録を通じて受付してください。受付されたお問い合わせ内容を確認し、平均1営業日以内にご返信いたします。

💡ご参考ください！ （配送完了後7日が過ぎた場合）

お届け完了後7日が経過すると、「マイワディーズ」によるシステム直接申し込みは締め切りとなります。ただし、ワディズサービス約款および返金ポリシーに基づき、下記の期限内であれば[メーカーにお問い合わせ]を通じてメーカーと直接交換または返金協議を行うことができます。