サポーターからのメッセージ、なぜ頻繁に確認する必要があるのですか？

サポーターが残した1：1のお問い合わせメッセージは、リアルタイムチャットではなく、メイカーが直接確認して回答する必要があるメッセージです。

メッセージを迅速に確認して回答しないと、サポーターの不満によりメイカー信頼指数に否定的な結果をもたらす可能性があります。

したがって、プロジェクトが進行し、リワード発送処理後、サポーターの返金期間までサポーターのメッセージを頻繁に確認する必要があります。

✅ 配送先・オプション変更など決済後も1：1のお問い合わせが頻繁に発生します。

プロジェクトが進行し終了するまで、次のようなお問い合わせが頻繁に入ってきます。 

このようなお問い合わせはサポーター体験に直接的な影響を与える可能性があるため、できる限り迅速かつ正確に回答してください。
 

• リワード配送先変更リクエスト
• リワードオプション変更リクエスト
• 配送日程お問い合わせ
• AS（交換・不良・破損など）関連お問い合わせ

✅ 1：1メッセージに返信すると、サポーターに通知が自動送信されます。

メイカーが1：1のお問い合わせに回答を登録すると、該当サポーターには自動的に通知が送信され、すぐに回答内容を確認できるようになります。
 

• 不確実な回答はむしろサポーターに混乱を与える可能性があるため、事実確認後、正確な情報を伝える必要があります。
   
• プロジェクト終了前までは、サポーターが直接[マイwadiz]を通じて配送先変更をすることができます。したがって、以下の経路をサポーターにご案内ください。 
   
  • 配送先変更経路：[マイwadiz]→[クラウドファンディング+]→参加履歴→プロジェクト名クリック→配送先変更
     
  • ただし、プロジェクトが終了した後には、サポーターが直接配送先を変更することはできません。この場合、メイカーの状況に応じて変更が可能な時点であれば、メイカー様がサポーターから伝達された配送先に直接発送処理してください。 

📌 1：1メッセージ確認時の注意事項 

• リアルタイムでページの内容が更新されないため、メイカー様が直接定期的にページを更新する必要があります。
   
• 繰り返しのお問い合わせ防止のため、お問い合わせに対する応答はできる限り24時間以内に処理することをお勧めします。 
   

• 配送日程、A/S、リワードオプションまたはリワードオプションの変更はメイカーの状況に応じて可能ですが、サポーターと約束した内容と異なる処理がされた場合、メイカーポリシー違反の素地となる可能性があるため、注意する必要があります。