리워드가 잘못 배송되었거나 구성품이 누락되었는데 어떻게 해결해야 하나요?

리워드를 수령하셨으나 신청하신 것과 다른 리워드가 배송(오배송)되었거나, 스토리 페이지에 명시된 리워드 구성품 중 일부가 포함되지 않은 경우(누락)는 리워드의 하자에 해당합니다.

이 경우 서포터 보호 정책에 따라 메이커에게 교환 또는 환불을 요청하실 수 있습니다. 

✅오배송 및 누락 리워드 신청 기한 안내

[마이와디즈]에서 환불 또는 교환을 신청해 주세요. 
 

• 신청 기한: 배송지 국가와 관계없이 서포터는 리워드를 수령한 날(배송 완료일)로부터 7일 이내에 오배송 및 누락 사실을 확인하여 환불 또는 교환을 신청해야 합니다.
   

• 유의사항: 마이와디즈 시스템을 통한 공식 접수 창구는 배송 완료 후 7일간 유지되므로, 반드시 리워드 수령 즉시 구성품을 확인하시고 기한 내에 접수를 완료해 주시기 바랍니다.
  
   

✅ 교환 및 환불 신청 절차

오배송 및 누락 리워드에 대한 교환 또는 환불 조치를 원하실 경우, 아래의 방법으로 접수해 주시면 메이커가 내용을 확인한 후 교환, 추가 배송 또는 환불 처리를 진행합니다.
 

1. 와디즈 로그인 후 [마이와디즈]로 이동합니다.

2. [펀딩+]를 클릭합니다.

3. 참여한 [프로젝트명]을 클릭하여 상세 페이지로 이동합니다.

4. 페이지 하단의 환불 신청을 클릭하여 내용을 작성합니다.

5. 신청 시 오배송 및 누락 상태를 객관적으로 증명할 수 있는 사진이나 동영상 등 증빙 자료를 함께 제출하셔야 원활한 확인이 가능합니다.

✅ 메이커에게 문의하는 방법

정확한 구성품 재배송 일정이나 오배송 제품 회수 절차 등 메이커와 개별적인 소통이 필요한 경우, [메이커 문의하기]를 통해 문의하실 수도 있습니다. 
 

1. 와디즈 로그인 후 [마이와디즈]로 이동합니다.

2. [펀딩+]를 클릭합니다.

3. 참여한 [프로젝트명]을 클릭하여 상세 페이지로 이동합니다.

4. [메이커에게 문의하기]를 클릭하여 문의를 작성합니다.

   ※ 메이커 문의하기는 실시간 채팅이 아니므로, 생산 및 배송 현황에 따라 메이커의 답변이 다소 지연될 수 있음을 참고해 주세요.

✅ 메이커와 소통이 원활하지 않은 경우 대처 방법

만약 오배송·누락 증빙을 제출하고 기한 내에 문의했음에도 메이커가 정당한 사유 없이 교환/환불을 거부하거나, 연락이 두절되는 등 소통이 원활하지 않은 경우 문의 등록을 통해 접수해 주시기 바랍니다. 접수된 문의 내용을 확인하여 평균 1영업일 이내로 회신을 드립니다.

💡 참고해 주세요! (배송 완료 후 7일이 지난 경우) 

배송 완료 후 7일이 지나면 [마이와디즈]를 통한 시스템 직접 신청은 마감됩니다. 단, 와디즈 서비스 약관 및 환불 정책에 의거하여 아래 기한 내라면 [메이커 문의하기]를 통해 메이커와 직접 교환 또는 환불 협의를 진행하실 수 있습니다.
 

• 배송지가 대한민국인 경우: 리워드 배송 완료일로부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 요청이 가능합니다.
   

• 배송지가 대한민국 외인 경우: 글로벌 배송 특성상 리워드 배송 완료일로부터 15일 이내, 또는 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 15일 이내에 요청이 가능합니다.